德宏州人民政府办公室关于进一步加强政务信息查询“96128”专线工作的通知

2018-03-17 19:31

各县市人民政府,州直和中央、省驻德宏各单位:

为认真贯彻落实《云南省人民政府政府办公厅关于进一步加强政务信息查询“96128”专线工作的通知》(云政办函〔201513号)、《德宏州政务信息查询96128专线管理办法》,全力打造96128专线升级版,持续提高政府信息工作质量和水平,经州人民政府研究,现将有关事项通知如下:

一、进一步提高思想认识,切实履行服务职能

各县市、各部门要高度重视,不断强化责任意识,采取有力措施,持续提升96128专线服务能力,努力把96128专线建成为群众办事、查询政府信息的重要平台,政府对外宣传和联系群众的桥梁,政民互动服务的热线品牌。

二、进一步强化组织领导,着力抓好队伍建设

各县市、各部门要把96128专线作为一项常规性的工作列入重要议事日程,确保各项工作抓紧、抓实、抓出成效。要按照《德宏州政务信息查询96128专线管理办法》要求,加强组织领导,建立健全专线话务员、联络员队伍,保持队伍稳定,确保96128专线电话畅通。因机构改革新组建、调整和变动的单位全面梳理,加强检查,确保96128专线的连续性。

三、进一步整合服务功能,全面提高服务效率

各县市、各部门要按照延伸服务时间、内容、方式“三延伸”要求,清理本单位96128政务专线号码,不断加强运转维护,确保转接畅通;要不断拓展专线短信平台,服务监督系统、自动语音查询、舆情信息收集分析等功能,尽快实现96128专线、政务服务中心(部门窗口)、短信、网站、微博、微信六位一体运行。要加强各级联动,促进信息资源共享功用,加快整合96128专线和各类服务专线资源步伐,逐步实现规范化、标准化运转,确保人民群众的大事、小事、烦心事都能找到政府部门,并得到快速、高效解决。

四、进一步加强监督检查,强化考核测评运用

州和县市要加大检查监督力度,建立政府主导,行政监察、政府督查、政府法制、政务服务相结合的监督体系,按照“属地管理分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则,每月开展1次专线服务测评,半年进行1次考核,并将考核结果纳入有关工作目标责任考评。州政府办公室将定期、不定期组织行政监察、政府督查、政府法制、政务服务进行督促检查,对工作落实不力、服务不规范的进行通报,对群众来电查询事项出现推诿、拒绝答复和受理而被投诉的,将对有关单位、领导及工作人员进行问责。

五、进一步夯实工作基础,健全完善基础信息数据

德宏州必须开通96128的单位(见附件1)须认真填报《96128专线电话基础信息表》(见附件2)、《下属单位及法律法规授权组织基础信息表》(见附件3),于2015310日前以电子公文交换系统传送州政务服务管理局。各部门应通过《96128管理平台基础数据明细表》(见附件4),确认本单位是否开通过96128专线,以确保信息一致。各县市由政府办公室做好主导工作,政务服务管理局承担起指导、协调、综合管理工作;各县市政务服务管理局于2015310日前将县市各单位的《96128专线电话基础信息表》、《下属单位及法律法规授权组织基础信息表》汇总后报送州政务服务管理局。

联系人及电话:杨琛宁(州政府办公室)  2121382

何成念(州政务服务管理局)  2272723

附件:

    1.德宏州必须开通96128的单位 

    296128专线电话基础信息表

    3.下属单位及法律法规授权组织基础信息表 

    4 96128管理平台基础数据明细表 

         

德宏州人民政府办公室

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